Política de garantías y devoluciones
¿Cuándo puedo solicitar la devolución de mi dinero?
- Cuando se presenta intolerancia al producto
- Si el producto no fue entregado en el tiempo esperado
- Si el producto no me gustó
Importante: Solo se reembolsa el dinero hasta después de recibido el producto
¿Cómo solicito la devolución de mi dinero?
- Debe enviar un correo electrónico con la siguiente información:
- Nombre completo
- Cedula
- Número de teléfono
- Número del pedido
- Descripción del por qué realiza la solicitud
- En 48h su solicitud será evaluada y posteriormente se hará el proceso de devolución del dinero.
Importante: Debe tener en cuenta que en algunos casos la devolución del dinero no dependerá directamente de VIVEFLOW sino de entidades bancarias y esto podría tardar más de 48h.
¿Después de cuanto tiempo puedo solicitar la devolución del dinero?
Luego de la compra usted contará con 5 días hábiles para solicitar su reembolso.
Debe devolver el producto en cualquiera de los casos
Devolución del producto:
¿En qué casos puedo devolver el producto?
- Llegó lo que no pedí
- El producto llegó en mal estado
¿Cómo se realiza el proceso de devolución del producto?
- Puede comunicarse con nosotros por cualquier medio
¿Quién corre con los gastos de envío en caso de devolución?
- El cliente
Cuando la devolución es por:
Cuando se presenta intolerancia al producto
Si el producto no fue entregado en el tiempo esperado
Si el producto no me gustó
- La empresa
Cuando la devolución es por:
- Llegó lo que no pedí
- El producto llegó en mal estado
Proceso (reembolso):
- Generar la guia via SERVIENTREGA
- Envío de soporte por correo
- Reembolso
Proceso (producto):
- Generar la guia via SERVIENTREGA
- Envío de soporte por correo
- Envío de producto